用户评论
入门全方位 理论性讲解非常细了
很多内容要自己悟了结合实际用起来
加油💪
勉强四星，以后也要进去这个行业啦
简单了解 可能做本职工作的人更有共鸣
客户成功的入门书。很系统框架的讲解了什么是客户成功。
帮客户就是帮自己，达到双赢
实践干货，对工作很有帮助，中国市面上对Csm有帮助的书籍太少，这本直击要害
我记得在 51talk 的第二天，我去找小 Eva 请教公司的业务流，她告诉我前面的销售叫 CC，后面的班主任叫 SS。我问她 SS 是什么缩写，她说 Student Success。那时候，客户成功这个概念在 SaaS 行业已经有了名气，这本书却刚出版。彼时，在线教育的烧钱投放来到了巅峰，前面的钱拼不过头部，就卷班主任服务。我一度觉得，那是为续费着了魔的样子，但那也是拼老客户复购标杆般的存在。在一纸禁令出来之前，我无数次路过 SS 们的小组例会，听他们做服务分享，如今看这本书，觉得“挺平常”，在线教育行业从来不缺书里说的最佳案例和最佳实践。在企业和资本都疯狂的那几年，在线教育这个行业早已经在激烈的竞争中完成了工具和模式的蜕变与升级，在各类创新中找到了移动互联网存量时代营销最领先的样子。
理念对齐
很有实操性的一本书。能够感受到作者对CSM价值的认同和热情。
比较基础，不过基本功也是重要的，小白需要读
客户成功，在中国是一个全新的职能，市面上没有太多的中文资料。本书是作者结合自己6年工作经验的总结沉淀，对行业小白来说是本非常好的启蒙教科书。