满意中国：用户视角下的质量与品牌·2021

本书通过研究篇、数字经济篇和实践篇来展开用户视角下的质量与品牌评价，并辅以大量案例进行阐述说明，具有较强的指导和实践价值。研究篇主要介绍消费质量信任指数、顾客满意度指数、质量消费体验指数等全行业品牌测评研究结果，以及乡村消费、智慧家居、国潮消费、养老服务体验四大专题研究结果。数字经济篇通过对需求侧与供求侧两方面的数字经济发展过程研究，解析消费者和企业的数字经济发展对国家经济发展增长的现实意义，并就数字经济下消费者保护及企业数字化建设等方面提供建议。实践篇概述了企业实施顾客需求管理的现状、问题和对策建议，介绍了8个优秀企业在顾客需求管理、用户体验、客户价值运营等方面的成功经验。 本书适合政府决策者、企业管理者和广大消费者阅读。

夏斌，中国质量协会副部长、研究总监，曾任香港中盛粮油控股有限公司 期货分析师，自2007年以来一直在中国质量协会从事质量分析研究以及统计分析研究相关工作。曾参与撰写《满意中国——用户视角下的质量与品牌·2020》《简化的顾客满意测量》等书。