书籍介绍
在竞争激烈的市场环境中，如何留住客户、提高客户回头率是许多企业面临的挑战。《25%的回头客创造75%的利润》一书为我们揭示了客户偏袒的奥秘，它通过一系列实用的策略和案例，帮助企业实现从“客户服务”到“客户忠诚”的转变，最终实现业绩的飞跃。
作者简介
高田靖久，日本著名客户服务管理师，现担任事务所3×3JUKE董事长。他拥有20年客户战略支持服务经验，凭借敏锐洞察力迅速发现企业管理秘诀，并以此自主创业。专注于饮食店和理发店等领域，为大小企业提供客户战略支持和促销服务。作为日本唯一客户服务管理师，其著作在日本亚马逊销量颇高，包括《三周实现门庭若市的办法》、《打造顾客“不减”的名店》、《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》等。
推荐理由
《25%的回头客创造75%的利润》这本书深入探讨了在商业中如何通过有效的客户管理策略来提升客户满意度和忠诚度，从而提高企业的盈利能力。书中不仅详细介绍了如何识别和偏袒重要客户，还提供了建立客户数据库、实施个性化服务以及推行会员等级差异等实际操作方法。对于那些希望提高客户服务质量、增强企业竞争力并实现业绩增长的商业人士和企业管理者来说，这本书提供了宝贵的指导。
适合哪些人读
适合企业高层管理者、市场营销人员、客户服务经理、零售业从业者以及所有希望提升客户满意度和忠诚度的商业人士阅读。此外，对于希望了解客户关系管理新趋势、寻求商业策略创新的专业人士和学生来说，本书也具有很高的参考价值。
书籍脑图
目录
用户评论
前期还是量，量变质变，你的质去哪了🈶️
书还可以，提供了一些思路，但来来回回地讲同一件事，显得有点啰嗦，翻译也有点生硬。一两个小时翻完，一直感觉这个话题其实可以写得更深入。第六章是核心：对于所有的客户，首先都要提供无差别的最高级服务。但是，对于贡献较大的客户，需要表示感谢，最好能额外提供一些服务。
日本原书出版在三年前，封面写的“霸占日本Amazon销售榜十年”有点言过其实了。
本小白觉得非常不错，主要是学到了理念
对给公司带来高价值的客户进行特殊优待，这事不新鲜，会员卡和积分卡就是最常见的形式，不过更重要的是体验上的优待，要给客户分级，级别越高优待越多，而且很多优待不要提前告知，让它们成为客户的惊喜。
看完想看《丽思卡尔顿的20个秘密》了
之所以打出四星推荐是因为：
1.日本经济本身就比国内快20年，经营法则也是归于完善化，所以并没有太多的过时，毕竟书是主要客群是日本国内，日本国内现状就是如此～国人学习肯定要辩证的看～
2.书里的实例很多，比如丽思卡尔顿、全日空乃至一家居酒屋，举实例的作用不就是吸收转化为自己所需的办法么～
3.干货很多，举个例子：第4章第二部分第7节“特供菜单的偏袒法则”(117页)，转化成电商不就可以开发特殊页面的引申么～
4.我个人喜欢这样聊天式的书籍，比起看过的某些说教式课本经营类书籍，这本简直是在看小说～
总之，任何书籍任何人看都有不同的观后感～我承认书里也有很多啰嗦的话，就当成大叔的唠叨吧～哈哈
在读的过程中总感觉作者像是为了推销他的“客户管理系统”才写了这本书，其实对于作为消费者或服务者的我们来说，想必都懂得“偏袒”的重要性。就是觉得这本书虽然提出偏袒很重要，但可操作性不强，不过最受益的一点在于让我明白应多用心对待那10%的铁杆客户和20%的稳定客户。
也是短小精悍的一本書，裡面的案例還是蠻有參考價值的，值得一讀
老客户的马太效应
道理蛮浅显的，但也有一定启发
书籍解析
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