书籍介绍
在竞争激烈的市场环境中，顾客体验已成为企业成败的关键因素。然而，许多企业和个人对此缺乏足够的认识。这本书如同一盏明灯，照亮了提升顾客体验的道路，为企业和个人提供了切实可行的操作指南。
推荐理由
《绝佳体验》一书深入探讨了如何通过提升客户体验来打造企业的竞争优势。书中不仅提出了“I.C.A.R.E.”五大原则，还通过丰富的案例和实践指导，为企业和个人提供了系统化的方法和策略。这本书强调了员工体验和顾客体验的重要性，旨在帮助读者理解并掌握如何通过提升服务质量和顾客满意度来提升企业的整体表现。
适合哪些人读
适合企业管理者、市场营销人员、服务行业从业者、希望提升个人服务技能的个人，以及对顾客体验管理感兴趣的专业人士阅读。对于那些希望了解如何通过提升顾客体验来增强企业竞争力，并打造卓越服务的企业和个人来说，这本书无疑是一本不可多得的佳作。
用户评论
纯干货的一本好书，从头到尾讲的都是非常实用，能立马落地的一些指导性条款
将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。
妙读，大话空话较多
2018年第100本。在书店盯了很久今天终于有空翻完，比较失望。可以当成一本“鸡汤清单”来看。其专业性与深度，比去年读过的一本比较冷门的书，大概叫《假如迪士尼运营一家医院》，差太远。
去迪士尼之前读完本书 内容尚可 描述啰嗦
神棍传销风哈哈哈哈哈哈哈
关于打造绝佳体验的方法论，主要包括五个原则 I.C.A.R.E，每个原则又包括10条次级原则，从顾客（消费者）和内部员工两个层面进行剖析。
职场3年，同事介绍这本书说是服务行业可看，总结：没看完，看不下去。 首先，看完目录，内容不是很吸引，简单说就是围绕着ICARE五个原则，也就五个论点层层递进，每个论点里一堆分论点和事例，给我的感觉像是纯论述的本科论文，个人问题接受不了这种。 其次，挑选了E这个章节去读，企业/文化/待遇/员工/顾客…这些词堆起来，内容都差不多，我读上去的感觉：强调的不是管理，而是发挥看这本书的人的主观能动性，有点鸡汤文的意思吧？ 最后，网上搜了下这本书原版，没搜到，总觉得这本书的理念偏旧，哪怕掏个别的企业内部管理制度的几个英文字母缩写也比这实用。
五大原则，每个原则十个点。所以内容七零八落。和迪士尼相关的也就是“布鲁斯”出来的时候
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