《服务业管理圣经》作者联合超市总裁丹·桑德斯大胆指出：现行的企业文化已经不再健全，必须进行大胆的改革。领导人有两个选择：第一，持续追求不健康的“价格-利润模式”，并自食恶果；第二，建立一种以服务为依归的文化，发掘人们视其工作为服务时的成就感。美国联合超市拥有91年的企业历史，是美国第一家获得全美市场道德奖的超市（曾获得此奖的企业包括IBM、SONY）。联合超市强调以人为主的组织，拥有优异的企业文化

服务业管理圣经

开放式服务创新

用户行为研究是以挖掘用户需求为核心，进行网络服务设计、市场行销服务以及技术应用开发的前沿课题、统合业务和组织核心工作。本书是在全面梳理用户信息搜寻行为的基础上，实施用户建模与仿真的经验总结，内容包括： (1)创建与使用型人模型的基本概念； (2)科学研究与检验的实 施步骤；(3)观察与收集用户行为的方式； (4)归纳与梳理用户行为的方式； (5)建立行为模式的方式； (6)开展模式应用的方式； (